ES LA HORA DEL MARKETING INTERNO

“El Marketing Interno es el esfuerzo planificado de motivar a los
empleados a través de las técnicas del marketing para implantar e
integrar estrategias empresariales de orientación al cliente”.
Ahmed y Rafiq (2002, p.9)

Este articulo nos muestra al capital humano como un factor determinante para el exito llegando a esta conclusión a traves de una revisión bibliográfica ( 21 articulos), haciendo una recopilacion de las opiniones de diversos escritores que tratan el tema de los factores de exito, clasificando dichos factores en 5 grupos siguiendo las categorias de De Brentani (1995) y Johnson (2000) llegando a la conclusión que el marketig interno es determinante para el exito.

El marketing interno, inicialmente estaba enmarcado en el campo del marketing de servicios, luego aparece en el panorama de la Administración de Empresas como un instrumento de gestión que, asentado teóricamente en una orientación al mercado interno, es capaz de vincular el capital humano a la estrategia competitiva de la organización, llegando a la conclusión que el exito no es cuestion de suerte ni casualidad cada vez es mas clara la importancia del marketing interno como instrumento que busca el compromiso del personal y ayuda a asegurar la consistencia de la estrategia corporativa y el éxito de los nuevos servicios en el mercado.

Al realizar una tabla comparativa en que se analizaba Presencia del Marketing Interno como factor emergente de éxito en el Desarrollo de Nuevos Servicios y teniendo en cuenta los siguientes factores de exito: las sinergias entre las necesidades del proyecto y los recursos, habilidades y experiencias de la empresa; el ajuste entre el servicio y el mercado; la calidad del proceso de lanzamiento y ejecución que incluye un marketing interno que garantice que el servicio haya sido bien promocionado entre el personal de primera línea; las ventajas del mercado que hacen que un servicio sea designado como único; y por último la calidad en la ejecución, según la prespectiva de varios autores se pudo observar que todos coincidian en la importancia del marketing Interno, del empleado bien formado e informado, sin duda determinante para el exito.

Experiencia de compra en un Portal de Internet

TIENDA: http://www.dell.com/
ARTICULO: Computador Potátil
DESTINO: Microempresa
CONOCIMIENTOS PREVIOS DEL PRODUCTO:

• Conocimiento estructura del producto
• conocimiento de la necesidad de la empresa

EXPERIENCIA / CONOCIMIENTO DEL PORTAL:

• No conocia el portal de Dell
• si habia realizado compras por internet

MOTIVACIÓN: Entre las cosas que me motivaron a realizar esta compra estuvieron

• Oferta: por la compra de un portatil lleva el segundo a mitad de precio
• Referenciación de otros usuarios
• Respaldo de la marca y garantia

ETAPAS DEL PROCESO DE COMPRA

1. Clasificación por tipo de clientes: el usuario debe escoger entre las siguientes opciones:

• Uso domestico
• Pequñas Empresas
• Grandes Empresas

2. Selección por tipo de producto: se hace a partir de configuracíones prediseñadas que ofrecen un valor final del producto

3. Configuración y cotización: se pueden cambiar uno a uno los componentes del equipo actualizando el precio y la fecha de envio automaticamente

4. Carrito de compras: Presenta un resumen detallado de la caracteristicas del producto

5. Compra:

• Selección de sistema de pago, opciones de pago: Tarjeta de Crédito, Consignación Previa.

• Confirmación de compra: se envia la salicitud y se hace la confirmación del pedido telefonicamente en una línea 018000

• Recepcion de la orden de compra: una vez recibida la orden se reconfirman datos de tarjeta de credito y se procesa la compra

6. Seguimiento al envio: de acuerdo a la fecha estimada se programa el envio entre 15 y 30 días

7. Recepción

VENTAJAS

• Permite explorar sin registrarse ni incluir ningun tipo de datos
• Tienen líneas de productos de acuerdo al usuario: Uso doméstico (que se caracteriza por su estetica), pequñas empresas (Sobriedad y rendimiento), grandes empresas (productividad y adaptabilidad)
• Permita hacerse una idea del monto de la inversión.
• El producto se adapta a la necesidad del cliente.
• La cotización incluye gastos de envio e inpuestos.
• Permite enviar cotización por e-mail
• Registrarse es opcional, si se registra guarda el articulo
• Existe una línea en español gratuita
• Se puede hacer seguimiento del pedido por internet con el número de orden de compra.

DESVENTAJAS

• Para poder realizar este tipo de compras, se debe tener cierto conocimiento tecnico sobre la estructura de un computador.
• Para realizar un cambio en cualquier item en el carrito de comprar hay que recorrer nuevamente todo el producto.
• El proceso de validación requiere soporte telefónico.
• El tiempo de verificación por via telefonica es de 15 a 30 minutos.
• El producto puede demorar mas tiempo del estimado.

COMENTARIOS DEL PROCESO

• Se requiere conocimientos básicos de los componentes del hardware y sofware para poder elegir la mejor opción según la necesidad.
• No se puede realizar la comprar si el articulo se requiere con cierta urgencia pues el tiempo de entrega es variable y prolongado.
• Para quien maneja el tema es una buena opción teniendo en cuenta las limitaciones de los productos que normalmente se encuentran en el mercado: poco fiabilidad de los vendedores y componentes, poca adaptabilidad de los equipos disponibles en las grandes superficies
• Pese a que el proceso de confirmación de la compra por vía telefónica es engorroso brinda la tranquilidad del contacto directo y sobre las especificaciones del equipo adquirido
• Con frecuencia realizan ofertas en diversos componentes del equipo, si se cuenta con el tiempo se puede esperar a que salga una que sea conveniente para la compra que se va a realizar

Las 22 leyes inmutables del Marketing (Comentario)

Indudablemente el mejor libro de marketing que leído, que siendo sincera no han sido muchos, las 22 leyes inmutables del marketing me ha permitido romper con varios paradigmas y ver cosas que aunque evidentes habían pasado desapercibidas ante mis ojos, permitanme contarles mi experiencia en la lectura de este libro.

1. 
   LA LEY DEL LIDERAZGO
   "Es mejor ser el primero que ser el mejor"
2. 
   LA LEY DE LA CATEGORÍA
   "Si no puede ser el primero en una categoría,cree una nueva en la que pueda ser el primero"
3. 
   LA LEY DE LA MENTE
   "Es mejor ser el primero en la mente que el primero en el punto de venta".
4. 
   LA LEY DE LA PERCEPCIÓN
   "El marketing no es una batalla de producto, es una batalla de percepciones"
5. 
   LEY DE LA CONCENTRACIÓN
   El concepto más poderoso en marketing es apropiarse de una palabra en la mente de los prospectos
6. 
   LA LEY DE LA EXCLUSIVIDAD
   "Dos empresas no pueden poseer la misma palabra en la mente de los clientes.
7. 
   LA LEY DE LA ESCALERA
   Qué estrategia vaya a utilizar depende del escalón que ocupe en la escalera
8. 
   LA LEY DE LA DUALIDAD
   A la larga, cada mercado se convierte en una carrera de dos participantes
9. 
   LA LEY DE LO OPUESTO
   Si opta por el segundo puesto su estrategia esta determinada por el líder.
10. 
    LEY DE LA DIVISIÓN
    Con el tiempo, una categoría se dividirá para convertirse en dos o más categorías
11. 
    LA LEY DE LA PERSPECTIVA
    Los efectos del marketing son a largo plazo
12. 
    LA LEY DE EXTENSIÓN DE LÍNEA
    Existe una presión irresistible para extender el valor de la marca
13. 
    LA LEY DEL SACRIFICIO
    Tiene que renunciar a algo para conseguir algo
14. 
    LEY DE LOS ATRIBUTOS
    Por cada atributo, hay otro contrario igual de efectivo
15. LA LEY DE LA SINCERIDAD
    Cuando admita algo negativo,el prospecto le reconocerá algo positivo
16. 
    LA LEY DE LA SINGULARIDAD
    En cada situación sólo una jugada producirá resultados sustanciales
17. 
    LA LEY DE LO IMPREDECIBLE
    Salvo que usted escriba los planes de sus competidores no podrá predecir el futuro
18. 
    LA LEY DEL ÉXITO
    El éxito suele llevar a la arrogancia y la arrogancia al fracaso
19. 
    LA LEY DEL FRACASO
    El fracaso es parte de nuestra vida y debemos aceptarlo
20. 
    LA LEY DE LA NOTA SENSACIONALISTA
    En muchas ocasiones la situación es lo contrario de lo que aparece en la prensa
21. 
    LA LEY DE LA ACELERACIÓN
    Los programas que triunfan no se construyen sobre caprichos sino sobre tendencias
22. 
    LA LEY DE LOS RECURSOS
    Sin los fondos adecuados, una idea no despegara del suelo
    
    

Aprendizaje del Modulo